Politica de Retur, Rambursări și Anulări

3) Dreptul de retragere — Produse fizice

• Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Notificare: transmiteți intenția de retragere pe email la contact@slabestedeacasa.ro sau folosiți formularul de retragere din această pagină.
• Returnare: expediați produsele înapoi neutilizate, în starea și ambalajul originale, cu accesoriile/documentele aferente.
• Cost retur: suportat de consumator (cu excepția produselor neconforme sau expediate eronat).
• Rambursare: în cel mult 14 zile de la notificare; putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.
• Metoda de rambursare: aceeași folosită la plată, cu excepții tehnice justificate.
• Livrarea: rambursăm costul livrării standard; suplimentul pentru metode superioare (ex. express) nu se rambursează.
• Depreciere: putem reține o sumă pentru diminuarea valorii dacă manipularea a depășit necesarul pentru determinarea naturii și funcționării produsului.

4) Anularea comenzii

• Înainte de livrare: comanda poate fi anulată prin solicitare la contactele noastre; pentru conținut digital, dacă furnizarea nu a început, rambursare integrală.
• După livrare: vezi punctele 2 și 3 (excepția pentru digital și retragerea pentru fizic).

5) Produse neconforme & Garanții

• Pentru produse fizice, se aplică garanțiile legale de conformitate. În caz de neconformitate, remedierea (reparare/înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea se realizează conform legii.
• Costurile aferente remedierii/înlocuirii pentru neconformitate sunt suportate de noi.
• Pentru servicii/conținut digital, asigurăm accesul/conținutul conform descrierii; indisponibilitățile tehnice vor fi remediate în timp util.

6) Servicii & pachete (antrenamente, consultanță)

• Pentru servicii programate (live/1-la-1), anularea cu cel puțin 24 ore înainte → rambursare integrală sau reprogramare.
• Anulări cu mai puțin de 24h pot atrage taxă de anulare (maxim valoarea unei ședințe).
• Pachete mixte (servicii + digital): pentru partea de digital livrat se aplică excepția art. 16 lit. m; restul se rambursează proporțional.

7) Comenzi mixte (digital + fizic)

Puteți exercita retragerea separat pentru componentele eligibile. La pachete promo (bundle), rambursarea se calculează proporțional, ținând cont de discounturile aplicate pachetului.

8) Erori de livrare & întârzieri

• Digital: dacă nu primiți accesul în max. 24h, scrieți la contact@slabestedeacasa.ro; remediem prioritar.
• Fizic: dacă livrarea întârzie nejustificat, puteți solicita rezoluțiunea contractului și rambursarea.

9) Procedura pas cu pas pentru retur

1. Trimiteți email la contact@slabestedeacasa.ro privind retragerea/returul (includeți nr. comandă, data, numele).
2. Primiți instrucțiunile de retur și, dacă e cazul, RMA.
3. Ambalați corespunzător produsele fizice și expediați la adresa indicată.
4. După verificare, procesăm rambursarea în max. 14 zile (sau mai devreme, dacă avem dovada expediției și nu e necesară verificarea fizică).

10) Metoda și termenul de rambursare

• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată (dacă e posibil tehnic).
• Termen legal: până la 14 zile de la notificare; putem amâna până la recepția bunurilor sau dovada expedierii (pentru fizic).

11) Excluderi de la retragere (extras OG 34/2014)

• Conținut digital furnizat fără suport material cu consimțământul expres și acceptarea pierderii dreptului (art. 16 lit. m).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, dacă au fost desigilate.
• Servicii integral prestate înainte de retragere, cu acordul dvs. pentru începerea prestării.

12) Prevenirea abuzului & antifraudă

Ne rezervăm dreptul de a investiga și respinge solicitările abuzive (ex. descărcări multiple de conținut urmate de cerere de ramburs) sau tentativele de fraudă, cu respectarea drepturilor consumatorului.

13) Litigii, ANPC & SOL

Încercăm soluționarea pe cale amiabilă prin contact@slabestedeacasa.ro / +40 761 345 713.

• Consumatorii se pot adresa ANPC.
• Platforma europeană SOL/ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/.

14) Dispute de plată (chargeback)

În cazul unui chargeback, furnizăm dovezi privind livrarea/consimțământul. Vă rugăm să ne contactați înainte de inițierea unei dispute pentru o soluție rapidă și amiabilă.

15) Formular de retragere (model)

Completați și trimiteți acest model doar dacă doriți să vă retrageți din contract (nu este obligatoriu să folosiți exact acest formular):